隨著電商行業(yè)競爭的加劇,用戶體驗(yàn)及服務(wù)水平要求越來越高,企業(yè)內(nèi)部管理也逐步往精細(xì)化發(fā)展。電商公司存在多家網(wǎng)店、貨品多、訂單多、物流與業(yè)績核算復(fù)雜等管理問題,對信息化也提出一系列相應(yīng)的要求。
難題1:訂單錄入量大,效率低,人工成本高
大量訂單需手工錄入到線下ERP中,錄入工作量極大,且易造成數(shù)據(jù)錯誤,為高效快速地處理訂單,就需要為每個網(wǎng)店增加專門的錄單人員,增加了人力成本。
難題2:線上線下貨品管理錯亂
由于信息填寫的規(guī)范不一致,內(nèi)部叫法存在多種,容易造成信息匹配錯誤,急需一套方案來解決線上貨品與線下貨品的統(tǒng)一管理,用以大大減少出錯概率;
難題3:促銷/捆綁銷售的處理
電商跟零售店面或超市一樣大量的存在捆綁銷售,存在一個主貨品和多個搭售貨品一起銷售的情況,同時,由于電商平臺促銷方案不是同一品牌商品,淘寶、天貓平臺禁止其它品牌產(chǎn)品捆綁促銷,我們以圖片方式展示促銷產(chǎn)品,這類銷售訂單下載下來就面臨商品不在貨品列表,目前存在的問題是:
1、存在多種捆綁銷售方案,各網(wǎng)店的商品促銷價格信息和捆綁貨品信息只能通過人工的方式維護(hù);
2、手工將訂單錄入線下ERP系統(tǒng)時容易錄錯搭贈的商品信息,與真正配送出去的訂單不匹配,導(dǎo)致庫存出錯;
難題4:訂單的審核
各個網(wǎng)店業(yè)務(wù)人員需要對訂單分別核對買家信息,收貨地址,商品信息,物流公司等信息。人工核對易造成錯誤,一旦遇到商城做促銷活動,訂單量巨大時,會遇到業(yè)務(wù)瓶頸,造成訂單無法在指定的時間內(nèi)處理完成,降低客戶滿意度;
難題5:異常訂單的處理
買家隨時可能改變主意,已經(jīng)拍下的訂單又申請退款了,有可能我們客服人員已經(jīng)打印好快遞單,已經(jīng)準(zhǔn)備好發(fā)貨,有時已經(jīng)發(fā)貨出去了,客戶又申請退款,造成物流成本的浪費(fèi);
難題6:單據(jù)打印
每天的訂單量大,特別是做活動的時候,一天內(nèi)要打印的出貨單與快遞單可能上千筆,由于訂單是手工補(bǔ)錄線下ERP系統(tǒng)的,補(bǔ)單存在嚴(yán)重的滯后,故單據(jù)打印是采用第三方工具在打印,紅單留做ERP補(bǔ)單依據(jù),由于流水太大,補(bǔ)單造成巨大工作量不說,數(shù)據(jù)的正確性是大打折扣的;
難題7:訂單的發(fā)貨與揀貨
操作電商訂單發(fā)貨時采取人工匹配的方式查驗(yàn)發(fā)貨商品,一旦訂單量大時,可能存在以下情況:
1)人工匹配查驗(yàn)發(fā)貨商品的錯揀、漏揀、多揀的錯誤率高,會受到客戶的投訴,發(fā)生大量退換貨;
2) 客戶投訴不但降低了客戶的忠誠度,同時經(jīng)常出現(xiàn)錯揀訂單也影響在線品牌的發(fā)展;
3)錯揀訂單的退換貨對公司的物流成本會造成一定影響;
4)錯將高價值的商品當(dāng)成低價值的商品發(fā)給客戶,造成公司的直接經(jīng)濟(jì)損失;
5)人工匹配校驗(yàn)訂單商品會受到人力限制,并增加人工成本,同時,處理大批量訂單無法按時完成降低客戶滿意度。
難題8:物流成本的核算
快遞物流費(fèi)用核算復(fù)雜,物流成本計入銷售毛利分析困難,存在如下問題:
1)與多家物流公司同時合作,與快遞公司做運(yùn)費(fèi)結(jié)算時沒有非常清楚的明細(xì)表核對每筆訂單的重量及費(fèi)用金額,很多費(fèi)用的確認(rèn)出現(xiàn)問題,沒有數(shù)據(jù)依據(jù),數(shù)據(jù)都是物流公司提供的,由他們說了算;
2)對于不同地區(qū),不同商品重量的快遞費(fèi)用計算的單價和續(xù)重不同,計算單筆訂單的物流費(fèi)用需要考慮不同的地域及重量,統(tǒng)計核算困難;
3)快遞費(fèi)用的結(jié)算無法核算進(jìn)銷售商品的費(fèi)用中,商品做毛利分析時無法加入物流相關(guān)成本的核算。
難題9:業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績自動計算
線上線下同時開展業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)員較多,單量大,導(dǎo)致月底計算業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績時投入了大量的人力,經(jīng)常有員工反饋業(yè)績計算不對,員工抱怨大。
難題10:貨品品種繁雜,流水大,庫存混亂,數(shù)據(jù)極為不準(zhǔn),如何解決庫存管理難題?
造成庫存不準(zhǔn)的情況有如下:
1)補(bǔ)單滯后(無法實(shí)時了解賬面庫存);
2)補(bǔ)單錯誤(即ERP單據(jù)上的貨品并不是真正配送的貨品);
造成的影響有如下:
1) 庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確經(jīng)常影響到平臺訂單業(yè)務(wù)的處理;
2)賬面庫存不準(zhǔn),造成訂單審核后無法及時發(fā)貨影響了訂單的執(zhí)行效率,臨時向同行調(diào)貨,造成人工成本的提高以及采購成本的提高;現(xiàn)公司為了保證訂單的及時發(fā)貨,專門配備了臨時調(diào)貨人員;
難題11:與第三方的對賬
無法與支付寶對賬,完全以支付寶為準(zhǔn),被動的把支付寶收到的款錄到線下ERP,與原訂單無法關(guān)聯(lián);
快普M6電子商務(wù)解決方案主要針對淘寶、天貓、京東、蘇寧、國美等類似B2C業(yè)務(wù)范疇的B2C模式的電商企業(yè)專門設(shè)計的解決方案,并在深度集成了快普M6整合管理平臺其它系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)上形成企業(yè)的在線服務(wù)體系,包括在線客服、售后申報、投訴建議、質(zhì)量追溯等應(yīng)用??炱誐6電子商務(wù)平臺做到線上訂單統(tǒng)一收訂集中處理,后端快普M6收獲訂單數(shù)據(jù)及單據(jù)進(jìn)行相關(guān)的財務(wù)成本核算、庫存管理及報表管理等,實(shí)現(xiàn)線上交易與線下ERP平臺的業(yè)務(wù)時時無縫銜接,為企業(yè)提供了整合線上與線下的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化解決方案,是企業(yè)適應(yīng)未來商業(yè)環(huán)境必不可少的工具。
內(nèi)容建設(shè)中……
1. 訂單自動下載
快普M6通過開放的API同步收訂多個平臺的訂單信息,用戶在M6系統(tǒng)中的電商訂單界面點(diǎn)下載,就能把后臺獲取到的訂單呈現(xiàn)在前臺,供訂單的審核以及后續(xù)處理。
2. 捆綁銷售方案
通過設(shè)置捆綁銷售方案,包括電商平臺促銷方案不是同一品牌商品,如淘寶、天貓等平臺禁止其它品牌產(chǎn)品捆綁促銷,很多商家以圖片方式展示促銷產(chǎn)品,這類銷售訂單下載下來就面臨商品不在貨品列表,通過捆綁銷售方案,在電商訂單審核時,系統(tǒng)自動將方案中的捆綁明細(xì)貨品直接帶出,該方案解決了需要客服人員手工去匯集所有貨品的工作。
3. 訂單統(tǒng)一批量審核
在訂單中心集中審核處理,包括訂單批量修改(例如修改物流公司、修改業(yè)務(wù)員等)、訂單合并、訂單拆分、財務(wù)審核、發(fā)票管理、物流查詢、訂單狀態(tài)回寫以及異常訂單處理(如退換貨)的操作平臺,遇到大批量訂單處理時,可以批量操作審核。
4. 異常訂單處理
a) 當(dāng)訂單下載到M6平臺后,若客服人員還未進(jìn)行審核操作,買家申請退款了,此時系統(tǒng)會自動同步,顯示成退款訂單;
b) 當(dāng)訂單下載由客服人員審核后,在進(jìn)行財審時系統(tǒng)會交互,提示用戶“哪些訂單存在買家退款申請,是否繼續(xù)財審”;
c) 當(dāng)訂單財審后,出貨單在進(jìn)行發(fā)貨操作時,系統(tǒng)會交互,提示用戶“哪些訂單存在買家退款申請,是否繼續(xù)發(fā)貨”;
如此一來,大大減少了由于買家申請退款而造成的誤發(fā)貨損失;
1.貨品統(tǒng)一管理
電子商務(wù)平臺發(fā)布的商品信息,M6系統(tǒng)的網(wǎng)店商品信息能夠從淘寶等平臺下載商品的數(shù)據(jù)信息,并將電商平臺的商品信息與快普M6整合管理平臺商品檔案信息進(jìn)行匹配和綁定,統(tǒng)一各平臺商品的SKU、價格、品類、商品名稱、庫存等主要的商品屬性。
2.單據(jù)批量打印
訂單審核后,在發(fā)貨前需要分別打印每筆訂單的出貨明細(xì)以及快遞單,系統(tǒng)提供批量打印功能,自動對應(yīng)電商出貨單上的物流公司匹配對應(yīng)的打印模板(當(dāng)合作的物流公司有多家的情況下,每一家物流公司都有自己的打印模板),一鍵操作。特別是當(dāng)訂單量大時,批量打印功能大大提高了工作效率;當(dāng)網(wǎng)店做促銷活動時,買家多數(shù)只購買促銷貨品,出貨明細(xì)可直接打印在快遞單上,節(jié)省單據(jù)打印時間提高工作效率;
3. 揀貨明細(xì)表
M6系統(tǒng)自動根據(jù)每一筆電商出貨單/快遞單生成揀貨明細(xì)表,一個貨品對應(yīng)多張出貨單時數(shù)量就會被匯總起來,只要揀一次就行,并通過手工分揀模塊降低發(fā)貨揀貨時貨品錯揀、漏揀、多揀的錯誤率。
4. 庫存管理
快普M6庫存管理通過單據(jù)流控制庫存的數(shù)據(jù),因此庫存數(shù)據(jù)不能因前端業(yè)務(wù)的變更而產(chǎn)生變化。當(dāng)訂單中心處理正常的訂單時,無論訂單出現(xiàn)任何變更(如:換貨、退貨),對倉儲的商品實(shí)際數(shù)量不會發(fā)生改變,因此訂單中心處理訂單過程中對訂單的處理時發(fā)生任何庫存的變動僅僅影響訂單中心的庫存信息,而不影響快普M6庫存的數(shù)據(jù)。快普M6庫存的數(shù)據(jù)需要通過實(shí)際發(fā)生出庫的單據(jù)流控制庫存的變動(即電商出貨單發(fā)貨后才扣賬面庫存,審核的訂單只影響虛擬庫存不影響賬面庫存)。因此,訂單中心對接快普M6庫存管理能從根本上改變電子商務(wù)業(yè)務(wù)對庫存的實(shí)時影響,保證庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
1.物流成本自動計算
快普M6系統(tǒng)提供物流運(yùn)費(fèi)模板,用戶只需要將合作的各家物流公司的運(yùn)費(fèi)維護(hù)到模板中,每一筆電商訂單會自動根據(jù)單據(jù)上的物流公司匹配出收貨地區(qū)的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),訂單的重量通過電子稱自動回填到訂單上,系統(tǒng)自動計算每一筆訂單的物流成本,自動生成各物流公司的運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計報表,方便與物流公司結(jié)算運(yùn)費(fèi)。
2.業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績計算
快普M6系統(tǒng)的電商訂單會自動抓取平臺訂單上的賣家備注信息中的業(yè)務(wù)員,省掉人工在線下系統(tǒng)中修改的時間,大大提高訂單處理的工作效率以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;報表中心提供職員銷售統(tǒng)計表,自動統(tǒng)計出每個業(yè)務(wù)員的銷售情況,銷售明細(xì),供每個業(yè)務(wù)員自行查看。
3.對賬單自動生成收款
將支付寶對賬明細(xì)導(dǎo)成電子檔后,導(dǎo)入快普M6系統(tǒng),對賬明細(xì)記錄自動匹配每筆訂單的收款金額,批量生成ERP系統(tǒng)的收款單,自動核銷每一筆訂單產(chǎn)生的應(yīng)收款,大大減少了人工錄入收款單的工作量。