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  • 業(yè)務(wù)分析
  • 解決方案
  • 應(yīng)用行業(yè)

目前服務(wù)行業(yè)的公司通常會包含了銷售服務(wù)、維保售后服務(wù)、租賃服務(wù)等多種業(yè)務(wù)模式合一,面向目標(biāo)客戶提供整體服務(wù)支持。該模式公司常見于IT設(shè)備、OA辦公設(shè)備、金融機(jī)具、醫(yī)療器械等行業(yè)的應(yīng)用,企業(yè)通常同時會有銷售部、技術(shù)部、服務(wù)調(diào)度、庫管等多個部門配合,圍繞設(shè)備相關(guān)提供整體解決方案。
  這種包以服務(wù)為主的企業(yè),大多圍繞客戶需求開展業(yè)務(wù),提供靈活多變的整體方案,如整機(jī)租賃、設(shè)備維保服務(wù)、單項維修服務(wù)等。該行業(yè)的客戶普遍忠誠度不高,合作商家可替換性太強(qiáng)。服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)體驗成為商家競爭的三大因素。
  服務(wù)是OA行業(yè)的核心業(yè)務(wù),是管理的重點(diǎn),也是管理的難點(diǎn),抄表業(yè)務(wù)更是行業(yè)發(fā)展趨勢,前兩年很多企業(yè)一直在觀望,但有一部分客戶積極和快普合作,共同探索新的業(yè)務(wù)模式,逐步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型??炱斩嗄陙砻嫦蛉珖鳲A行業(yè)實(shí)施了大量企業(yè),包括各品牌復(fù)印機(jī)體系、打印機(jī)體系及耗材體系等,總結(jié)出現(xiàn)一系列的管理弊端:
  1、多部門信息化系統(tǒng)各自為營,信息孤島嚴(yán)重;
  2、技術(shù)人員外出前所帶備件造成大量退換貨借貨情況,造成庫存混亂;
  3、調(diào)度臺無效派單,導(dǎo)致錯亂派單、重復(fù)派單,嚴(yán)重影響服務(wù)效率;
  4、返修貨品的跟蹤不及時,盤點(diǎn)不準(zhǔn)確,返修貨品不匹配;
  5、重復(fù)客戶信息造成應(yīng)收款混亂問題;
  6、租賃業(yè)務(wù)收費(fèi)計算工作量巨大,不得不增加人員投入計算工作; 
  7、租賃設(shè)備忘記收款,錯過收款時間;
  8、租賃業(yè)務(wù)無法準(zhǔn)確核算收入、成本、利潤;
  9、零配件更換時機(jī)、更換頻次、更換原裝或是國產(chǎn),整體管理難;
  10、外出工程師服務(wù)過程無法實(shí)現(xiàn)管控,服務(wù)效果也無法得到有效確、整體績效管理難;
  11、技術(shù)知識難以積累沉淀,新人培訓(xùn)成本增加;
  12、業(yè)務(wù)帳與財務(wù)帳分開做造成大量對不上帳;
  13、流通類產(chǎn)品競爭已白熱化,如何提升企業(yè)整體專業(yè)性實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?

快普M6 Pro整合管理平臺系統(tǒng)把客戶信息、服務(wù)成本、現(xiàn)場服務(wù)的人工成本以及相應(yīng)的回報與客戶服務(wù)實(shí)際成本全部關(guān)聯(lián)起來。通過快普整合管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶溝通的效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得到明顯提升、最關(guān)鍵的是利潤也開始增長。

主要部門核心功能應(yīng)用
銷售部

通過快普CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售全過程管理+項目型解決方案銷售,建立規(guī)范的銷售管理體系,包括客戶管理、聯(lián)系人管理、客戶的鎖定及分配、拜訪計劃的制訂及執(zhí)行、商機(jī)報備及商機(jī)漏斗分析、項目立項及投標(biāo)管理、銷售合同、供貨清單及合同執(zhí)行情況、銷售費(fèi)用預(yù)算、項目利潤分析、客戶活躍度分析、自動化郵件營銷等功能;

采購部

通過快普采購?fù)ń㈦娮由虅?wù)采購平臺,整合上游供應(yīng)商,提高采購效率,降低采購成本,快速滿足行業(yè)客戶的各種個性化采購需求;快普供應(yīng)鏈系統(tǒng)的采購管理常用功能包括采購詢價發(fā)布、供應(yīng)商報價、采購比價、采購任務(wù)分配、采購合同、采購正式貨品確認(rèn)、批號自動生成、采購訂單變更、采購到貨跟蹤、采購發(fā)票跟蹤、采購直發(fā)、應(yīng)付款及付款申請、供應(yīng)商評估、協(xié)議采購、采購返款管理,以及智能補(bǔ)貨分析、各種不同維度的采購分析報表等;

倉儲物流部

通過快普供應(yīng)鏈的倉管中心集中對所有出入庫單據(jù)的處理,實(shí)現(xiàn)倉管的簡單高效,通過手持機(jī)進(jìn)行實(shí)時在線出入庫、盤點(diǎn)、掃號,支持一維和二維碼的掃描、支持系列號批量導(dǎo)入,包括批次庫存、組裝拆卸、庫存調(diào)撥、庫存盤點(diǎn)、發(fā)貨跟蹤、庫存借進(jìn)借出、庫存返修管理等功能;

調(diào)度人員

通過快普的呼叫中心系統(tǒng)搭建自己的電話呼叫中心,實(shí)現(xiàn)來電自動彈屏、顯示客戶歷史服務(wù)資料、當(dāng)前服務(wù)狀態(tài),進(jìn)行快速服務(wù)受理、派工。通過快普服務(wù)通微信平臺,幫助企業(yè)搭建自己的客戶在線叫修服務(wù)平臺,讓用戶加入企業(yè)微信公眾號,實(shí)現(xiàn)手機(jī)二維碼掃描報修、手機(jī)在線服務(wù)進(jìn)度跟進(jìn)、在線服務(wù)評價、常見故障查詢、最新產(chǎn)品及解決方案推送等,真正提升客戶的服務(wù)體驗,增強(qiáng)客戶的粘性,提升客戶滿意度。通過快普提醒中心,實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全過程跟蹤提醒:維保到期、零配件更換預(yù)警、配件庫存不足報警等;

售后運(yùn)維工程師

租賃服務(wù)企業(yè)的工程師外出管理一直是企業(yè)的心病,通過快普移動平臺,售后運(yùn)維工程師可使用APP實(shí)現(xiàn)移動考勤及定位、服務(wù)現(xiàn)場拍照上傳,服務(wù)手機(jī)簽名確認(rèn)、服務(wù)就近接單及反饋、機(jī)器及歷史服務(wù)記錄查詢、常見故障及處理方案查詢、領(lǐng)料申請、換件核銷等??炱誐6 Pro系統(tǒng)還幫助企業(yè)內(nèi)部搭建完整的服務(wù)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)服務(wù)內(nèi)容,自動結(jié)算工程師績效,實(shí)現(xiàn)公開透明的績效考核制度。

財務(wù)部

快普的財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)一體化,支持上市公司的財務(wù)管理,支持集團(tuán)財務(wù)獨(dú)立核算、支持憑證模板自定義,包括總帳、出納帳、應(yīng)收應(yīng)付帳、固定資產(chǎn)管理、費(fèi)用管理、預(yù)算管理及集團(tuán)財務(wù)管理等;除標(biāo)準(zhǔn)的財務(wù)管理功能外,更重要的是解決了很多行業(yè)化財務(wù)管理及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)績核算問題,包括庫存跌價準(zhǔn)備自動計提、客戶押金的處理、員工借款及內(nèi)部銀行的解決方案、處理各種靈活的發(fā)票登記及核銷、內(nèi)部業(yè)績考核成本與標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)庫存成本、按批次按項目核算成本等多成本核算、回款利潤分析、資金計劃、資金占用費(fèi)、超期應(yīng)收罰息及銷售提成自動計算等;

人力行政部

公司各部門的工作計劃及工作報告管理、公告管理、檔案管理、公司證照及資質(zhì)的借出申請及年審,用印申請及用印記錄、會議室申請預(yù)約、會議紀(jì)要及例會管理、車輛管理、辦公用品管理、投票管理、人事管理、招聘管理、員工合同管理、考勤管理、薪資管理、績效管理、培訓(xùn)管理、網(wǎng)上考試系統(tǒng)及各種分析報表等;

外出人員的工作協(xié)同

快普移動為企業(yè)外出人員帶來高效的移動應(yīng)用體驗,除了常用的移動辦公功能之外,還為各崗位提供可個性化配置的工作平臺,如老板可實(shí)現(xiàn)各種移動審批、各種預(yù)警提醒、各種報表查詢等;銷售人員可實(shí)現(xiàn)客戶拜訪、費(fèi)用申請、采購申請、銷售開單、往來對帳、庫存及價格查詢、到貨及超期應(yīng)收預(yù)警提醒等;售后運(yùn)維工程師可實(shí)現(xiàn)移動考勤及定位、服務(wù)現(xiàn)場拍照上傳,服務(wù)手機(jī)簽名確認(rèn)、服務(wù)就近接單及反饋、機(jī)器及歷史服務(wù)記錄查詢、常見故障及處理方案查詢、領(lǐng)料申請、換件核銷等;倉管人員可以通過手持機(jī)或手機(jī)實(shí)現(xiàn)實(shí)時在線出入庫、盤點(diǎn)、掃號等。